Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
1) Cancelación de un pedido.
2) Devolución de productos defectuosos.
3) Garantías.
4) Productos que NO se acepta su devolución.
1) Cancelación de un pedido.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede:
- Usar el formulario que figura en el enlace “Cancelar pedido” situado al pie de la pagina.
- Notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a MODASOHARA@MODASOHARA.COM (indicando, usuario con el que se registró, correo electrónico, número de pedido “#1234”, fecha en que se hizo el pedido).
- Por correo postal a la dirección AVD. MADRID Nº31, CREVILLENT (ALACANT), 03330 (indicando, usuario con el que se registró, correo electrónico, número de pedido “#1234”, fecha en que se hizo el pedido).
Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido (indicando, usuario con el que se registró, correo electrónico, número de pedido “#1234”, fecha en que se hizo el pedido) para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Solo para las compras realizadas en BLACK FRIDAY del 24 al 28 de Noviembre se amplia el plazo de devolución hasta el 10 de enero.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en forma de vale. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso, en forma de vale, del importe total de la compra descontando los posibles gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos en forma de vale el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
No hacemos devoluciones de dinero, en su lugar os ofrecemos un vale para gastar en nuestra página web sin caducidad (Tenéis que estar registrados como cliente en la web antes de hacer la devolución)
2) Devolución de productos defectuosos.
TARAS Y POSIBLES DESPERFECTOS: En Modas O’hara revisamos cada producto minuciosamente antes de enviarlo! Si el producto por alguna circunstancia estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, inmediatamente deberá ponerse en contacto con nosotros (en un máximo 24 horas después de la recepción del pedido) por medio de nuestro email, teléfono: indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 966 578 424 Martes a Viernes 10.30-13.30/17.30-20.30 donde le indicaremos la forma de proceder.
Pasadas 24 horas de la recepción del pedido, No se admiten cambios por tara.
La ley de consumidores en su artículo 123.5 indica que el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo establecido por la ley para tal fin, desde que tuvo conocimiento de ella. En ningún caso se admitirán como TARA prendas que hayan sido manipuladas, utilizadas, o que por cuestiones de higiene queden impedidas para su venta. Si crees que tu pedido tiene una TARA o posible desperfecto, comunícate inmediatamente con nosotros para poder ofrecerte una solución acorde con la ley.
3) Garantías.
Las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web. Según el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). “
4) Productos que NO se acepta su devolución.
No se admitirán devoluciones de los siguientes productos:
►Todas las prendas de la sección «fiesta».
►En la bisutería (pendientes, anillos, collares, etc).
►Productos de baño (bañadores, bikinis, etc).
►Bodys.
►La ropa de rebajas.